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Políticas Generales
Ecotrips Costa Rica S.A. — +(506) 4081-0336 | info@ecotripscostarica.com
1. Política de Pagos
1.1 Paquetes completos nacionales e internacionales
- Se requiere un depósito inicial del 30% del costo total del viaje al momento de confirmar la reserva.
- Este depósito es no reembolsable en cualquier circunstancia, ya que cubre gastos administrativos y compromisos con proveedores.
El saldo restante deberá ser cancelado según el siguiente cronograma:
1.2 Pagos fraccionados
- Segundo pago: 30% — 30 días después de la reserva.
- Pago final: 40% — 45 días antes de la fecha de salida.
1.3 Servicios individuales
- Aplica para boletos de avión, cruceros, tours sueltos, hoteles u otros servicios individuales.
- Se requiere el pago completo al momento de la compra, ya que dependen de disponibilidad inmediata y políticas de proveedores.
1.4 Emisión de documentación
- Los vouchers y documentos de viaje serán entregados únicamente cuando el 100% del pago esté completado.
2. Política de Cancelación y Reembolsos
| Tiempo antes del viaje | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Más de 50 días antes del viaje | 30% del total. El depósito no es reembolsable. |
| Entre 49 y 31 días antes del viaje | 50% del valor total del paquete. |
| Menos de 30 días antes del viaje | 100% del total. No reembolsable. |
Aclaración importante
- El depósito inicial para paquetes, correspondiente al 30%, nunca es reembolsable, independientemente del momento de cancelación.
- Las cancelaciones dependen directamente de las políticas del proveedor correspondiente, como aerolínea, crucero, hotel, operador de tours u otros.
- Algunos servicios pueden ser no reembolsables desde el momento de la compra.
2.1 No Show
- En caso de no presentación, no se realizará ningún tipo de reembolso.
2.2 Servicios no utilizados
- No se otorgarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.
2.3 Solicitud de reembolsos
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio.
3. Boletos Aéreos
- Los boletos son no reembolsables ni transferibles.
- No se permiten cambios de nombre.
- Los cambios de fecha estarán sujetos a penalidades y diferencias tarifarias según la aerolínea.
4. Precios
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso por disponibilidad, variaciones de tarifas y tipo de cambio.
5. Modificaciones
- Los cambios después de la confirmación están sujetos a disponibilidad.
- Pueden generar cargos adicionales.
6. Fuerza Mayor
- En situaciones como desastres naturales, pandemias, conflictos sociales o decisiones gubernamentales, no se garantiza el reembolso total, aplicando las políticas de terceros proveedores.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente debe:
- Tener pasaporte vigente, con mínimo 6 meses de validez.
- Gestionar visas, vacunas y requisitos migratorios.
- Cumplir con sus obligaciones legales personales.
Ecotrips Costa Rica no se hace responsable por:
- Documentación inválida.
- Negación de ingreso a países.
- Pérdida de vuelos por causas personales.
- En estos casos, no aplicarán reembolsos.
8. Alojamiento
- Las habitaciones estándar cuentan con 2 camas dobles.
- Las habitaciones triples no garantizan cama adicional.
- Las políticas de niños están sujetas a cada hotel.
9. Asistencia en Destino
- Es responsabilidad del cliente contactar al operador local en caso de requerir asistencia.
- La falta de contacto no genera derecho a reembolso.
+(506) 4081-0336 | +(506) 6407-0601 | info@ecotripscostarica.com | www.ecotripscostarica.com